TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 15 iulie 2026

  1. Informații generale

Site-ul www.sarms.ro este administrat de:

SC SARMS SRL
CUI: 50833023
Nr. Registrul Comerțului: J2024038570005
Sediu: Iași, Strada Rampei nr. 9A, județul Iași, România
Telefon: 0749 211 171
E-mail: contact@sarms.ro
Website: www.sarms.ro

În cuprinsul prezentului document, SC SARMS SRL poate fi denumită „Vânzătorul”, „Operatorul”, „Societatea” sau „sarms.ro”.

Persoana care accesează site-ul sau plasează o comandă poate fi denumită „Utilizatorul”, „Clientul” sau „Cumpărătorul”.

Accesarea și utilizarea site-ului www.sarms.ro, precum și plasarea unei comenzi, presupun acceptarea prezentelor Termene și condiții.

  1. Obiectul site-ului

Site-ul www.sarms.ro are ca obiect prezentarea și comercializarea online a produselor disponibile în magazin.

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs, prețul și disponibilitatea acestuia sunt prezentate în pagina individuală a produsului.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, formă, ambalaj sau aspect între imaginile prezentate pe site și produsul livrat, fără ca aceste diferențe să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

Clientul are obligația de a citi cu atenție descrierea, compoziția, instrucțiunile, avertismentele și condițiile de utilizare afișate pentru fiecare produs.

  1. Condiții de utilizare

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, Clientul declară că:

  • are capacitatea legală necesară pentru încheierea unui contract;
  • datele transmise sunt reale, corecte și complete;
  • a citit și acceptă Termenii și condițiile;
  • va respecta instrucțiunile, avertismentele și informațiile afișate pentru produsele comandate;
  • nu va utiliza site-ul în scopuri ilegale, frauduloase sau neautorizate.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile pentru care există suspiciuni rezonabile privind utilizarea unor date false, tentative de fraudă, abuz sau încălcarea legii.

  1. Plasarea comenzii

Comenzile se plasează prin adăugarea produselor în coș și finalizarea formularului de comandă.

Clientul are responsabilitatea de a verifica înainte de trimiterea comenzii:

  • produsele selectate;
  • cantitățile;
  • numele și prenumele;
  • adresa de livrare;
  • numărul de telefon;
  • adresa de e-mail;
  • metoda de plată.

Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare din partea Clientului.

Contractul la distanță se consideră încheiat după confirmarea acceptării comenzii de către Vânzător, prin e-mail, telefon sau prin schimbarea statusului comenzii în procesare.

Mesajele automate de înregistrare a comenzii nu reprezintă în mod obligatoriu acceptarea definitivă a acesteia.

Vânzătorul poate contacta Clientul pentru confirmarea datelor sau pentru clarificarea unor informații privind comanda.

  1. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat, iar comanda poate fi:

  • modificată cu acordul Clientului;
  • livrată parțial;
  • amânată până la reaprovizionare;
  • anulată integral sau parțial.

Dacă produsul indisponibil a fost deja achitat, suma aferentă va fi restituită prin aceeași metodă de plată sau printr-o altă metodă stabilită împreună cu Clientul.

  1. Prețurile

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile, dacă nu se precizează altfel.

Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente de afișare sau de natură tehnică.

Costul livrării este afișat separat în coș sau în pagina de finalizare a comenzii.

Vânzătorul poate modifica prețurile fără o notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja acceptate.

În cazul unei erori evidente de preț, Vânzătorul va informa Clientul și va solicita confirmarea comenzii la prețul corect. Dacă Clientul nu acceptă prețul corect, comanda va fi anulată.

  1. Modalități de plată

În funcție de opțiunile disponibile în pagina de finalizare a comenzii, plata poate fi efectuată prin:

  • ramburs, la primirea coletului;
  • card bancar online, prin intermediul procesatorului de plăți disponibil pe site;
  • alte metode afișate în momentul plasării comenzii.

În cazul plății online, datele cardului sunt procesate de furnizorul serviciului de plată și nu sunt stocate direct de SC SARMS SRL.

Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri sau erori produse exclusiv de procesatorul de plăți, banca emitentă sau alte instituții implicate în tranzacție.

  1. Livrarea comenzilor

Livrarea se realizează prin curier rapid, la adresa indicată de Client.

Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea sau procesarea comenzii.

Termenul de livrare este orientativ și poate fi influențat de:

  • disponibilitatea produselor;
  • volumul comenzilor;
  • zilele nelucrătoare;
  • condițiile meteorologice;
  • localitatea de destinație;
  • programul firmei de curierat;
  • situații de forță majoră.

Costul standard de livrare afișat pe site este de 15 lei, dacă în coș sau în pagina de finalizare a comenzii nu este indicat un alt tarif.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și un număr de telefon valabil.

În cazul în care coletul nu poate fi livrat din cauza datelor incorecte, a lipsei Clientului sau a refuzului nejustificat de primire, Vânzătorul poate solicita achitarea costurilor de transport generate de livrare și retur.

  1. Verificarea coletului

La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice starea exterioară a ambalajului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul poate solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat.

Orice problemă privind produse lipsă, greșite sau deteriorate trebuie comunicată cât mai repede la:

contact@sarms.ro
0749 211 171

Sesizarea trebuie să conțină numărul comenzii, descrierea problemei și, atunci când este posibil, fotografii relevante.

  1. Dreptul de retragere

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o notificare clară la adresa:

contact@sarms.ro

Notificarea trebuie să conțină:

  • numele Clientului;
  • numărul comenzii;
  • produsele returnate;
  • data primirii produselor;
  • numărul de telefon;
  • contul IBAN, atunci când rambursarea nu se poate realiza prin metoda inițială de plată.

Produsele trebuie expediate la adresa:

SC SARMS SRL
Strada Rampei nr. 9A, Iași, județul Iași, România
Telefon: 0749 211 171

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător și expediate fără ramburs.

  1. Produse care nu pot fi returnate după desigilare

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele sigilate care au fost desigilate de consumator după livrare pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

Nu se acceptă returul produselor:

  • desigilate;
  • deschise;
  • utilizate;
  • consumate integral sau parțial;
  • deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare;
  • fără ambalajul și elementele de siguranță originale;
  • care nu mai pot fi recomercializate din motive de sănătate sau igienă.

Această excepție nu limitează drepturile Clientului în situația în care produsul este neconform, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat.

Condițiile detaliate sunt disponibile și în pagina „Politica de retur”.

  1. Costurile returului

Costul direct al expedierii produselor returnate este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care:

  • Clientul a primit un produs diferit de cel comandat;
  • produsul a fost livrat deteriorat;
  • produsul prezintă o neconformitate imputabilă Vânzătorului;
  • Vânzătorul acceptă în mod expres suportarea costurilor.

Coletele trimise cu ramburs nu vor fi acceptate.

  1. Rambursarea sumelor

În cazul unui retur acceptat, rambursarea se efectuează în termenul legal, folosind, de regulă, aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora.

Pentru comenzile achitate ramburs, Clientului i se poate solicita furnizarea unui cont bancar în lei.

Rambursarea poate fi diminuată proporțional dacă produsul prezintă o scădere de valoare rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

  1. Produse neconforme

Clientul are drepturile prevăzute de legislația privind vânzarea de bunuri și protecția consumatorilor.

În cazul unei suspiciuni de neconformitate, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul și să transmită:

  • numărul comenzii;
  • denumirea produsului;
  • descrierea problemei;
  • fotografii sau alte dovezi relevante.

Măsurile aplicabile vor fi stabilite în funcție de situație și de prevederile legale.

  1. Informații privind produsele și responsabilitatea Clientului

Informațiile prezentate pe site au caracter general și informativ.

Clientul are obligația să citească integral eticheta, compoziția, instrucțiunile, avertismentele, contraindicațiile și orice alte informații puse la dispoziție pentru produs.

Informațiile de pe site nu înlocuiesc consultul, diagnosticul, recomandarea sau tratamentul oferit de un medic ori de un alt profesionist autorizat în domeniul sănătății.

Clientul nu trebuie să utilizeze un produs în cazul în care:

  • are alergie sau sensibilitate la unul dintre ingrediente;
  • produsul este contraindicat pentru situația sa;
  • ambalajul sau sigiliul este deteriorat;
  • termenul de valabilitate este depășit;
  • utilizarea produsului este interzisă sau nerecomandată în cazul său;
  • nu a înțeles instrucțiunile sau avertismentele produsului.

În cazul apariției unor reacții adverse, utilizarea produsului trebuie întreruptă, iar Clientul trebuie să solicite sfatul unui profesionist autorizat.

Vânzătorul nu garantează obținerea unor rezultate identice pentru toți utilizatorii.

  1. Contul de utilizator

Clientul poate avea posibilitatea de a crea un cont pe site.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitățile realizate prin contul său.

Orice acces neautorizat trebuie comunicat cât mai repede Vânzătorului.

Vânzătorul poate suspenda sau închide conturile utilizate abuziv, fraudulos sau cu încălcarea prezentelor condiții.

  1. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, imaginile, designul, logo-urile, structura și bazele de date, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Copierea, distribuirea, modificarea, republicarea sau utilizarea conținutului în scop comercial fără acordul scris al titularului drepturilor este interzisă.

  1. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Utilizatorii pot transmite recenzii sau comentarii numai dacă această funcție este disponibilă.

Nu sunt permise:

  • informații false sau înșelătoare;
  • limbajul ofensator;
  • conținutul ilegal;
  • datele personale ale altor persoane;
  • mesajele publicitare nesolicitate;
  • conținutul care încalcă drepturile unor terți.

Vânzătorul poate modera sau elimina conținutul care nu respectă aceste reguli.

  1. Limitarea răspunderii

Vânzătorul depune eforturi pentru ca informațiile și funcțiile site-ului să fie corecte și disponibile.

Vânzătorul nu poate garanta că site-ul va funcționa permanent fără întreruperi, erori tehnice, atacuri informatice sau incompatibilități cu anumite dispozitive.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii rezultate exclusiv din:

  • utilizarea necorespunzătoare a produselor;
  • nerespectarea instrucțiunilor și avertismentelor;
  • furnizarea unor date greșite de către Client;
  • întârzieri imputabile curierului;
  • întreruperi tehnice independente de Vânzător;
  • evenimente de forță majoră;
  • utilizarea neautorizată a contului din culpa Clientului.

Prezenta clauză nu exclude și nu limitează drepturile consumatorului care nu pot fi înlăturate prin contract.

  1. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate pentru administrarea comenzilor, livrare, facturare, comunicarea cu Clientul, soluționarea solicitărilor, prevenirea fraudelor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Mai multe informații trebuie prezentate în pagina „Politica de confidențialitate”.

Pentru solicitări privind datele personale, Clientul poate contacta:

contact@sarms.ro

  1. Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, securitate, păstrarea coșului, analiză și, după caz, marketing.

Informații suplimentare sunt disponibile în pagina „Politica de cookie-uri”.

  1. Soluționarea reclamațiilor

Pentru sesizări sau reclamații, Clientul poate contacta Vânzătorul la:

E-mail: contact@sarms.ro
Telefon: 0749 211 171

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri.

Consumatorii pot utiliza și mecanismele legale puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

  1. Legea aplicabilă

Prezentelor Termene și condiții li se aplică legea română.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi înaintat instanțelor competente, cu respectarea normelor aplicabile protecției consumatorilor.

  1. Modificarea termenilor și condițiilor

SC SARMS SRL poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificările legislative, tehnice sau comerciale.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data utilizării acestuia sau a plasării comenzii.